Servicio Post Venta - Productos

Si has adquirido un producto en Subasta de Ocio y necesitas cambiarlo o devolverlo, por favor lee atentamente este artículo. 

Sólo se realizan envíos en la Península salvo que en la subasta se indique lo contrario. El plazo de entrega es entre 3 y 10 días laborables. 

Una vez has introducido todos los datos para tramitar tu pedido, los mismos no pueden ser modificados (ni añadir información nueva ni editar la ya introducida)

Es muy importante escribir la información correcta y completa a fin de que tu pedido pueda llegar al domicilio sin ningún problema.

La oferta de nuestros productos es limitada. En caso de agotarse las existencias, el proveedor o Subasta de Ocio podrán ofrecer al cliente, a su libre elección, un producto de características similares y de igual o superior calidad. De no estar conforme con esta opción, Subasta de Ocio te ofrecerá otras alternativas a tu caso.

En el caso de ejercitarse el derecho de desistimiento de ventas a distancia dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los bienes, los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del consumidor. El producto deberá ser devuelto dentro de estos 14 días. Dentro de este plazo el producto ha debido ser enviado y sobretodo recibido y confirmado por nuestro almacén. Si el producto llega a almacén fuera de plazo de estos 14 días, no procederemos al reembolso del importe pagado.

Una vez recibido el producto en el plazo estipulado y verificado que esta en perfectas condiciones, se le  devolverá, en un plazo no superior a 14 días, el importe correspondiente al producto.

Devolución

El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfectas condiciones, con todos los accesorios y documentación pertinente y sin etiquetas de transporte ni de ningún tipo pegadas directamente en la caja original.

Aquí esta explicado como devolver tu producto: 
https://subastadeocio.zendesk.com/hc/es/articles/115004630445--C%C3%B3mo-devolver-un-pedido-

Quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a la ley los siguientes:

1. No se aceptan devoluciones de alimentos, artículos de prensa y revistas, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por causas de higiene y/o de salud) o puedan caducar con rapidez.
2. En el caso que el producto requiera personalización, una vez solicitada la personalización del producto, este no podrá ser devuelto por desistimiento ya que según lo establecido en el artículo 103 del RD 1/2007 en relación a las exclusiones al derecho de desistimiento, es una causa de excepción de este derecho.
3. La ropa interior no podrá acogerse al derecho de desistimiento una vez recibido el producto y desprecintado conforme a las excepciones establecidas en el artículo 103 del RD 1/2007 del derecho de desistimiento.

Todos los productos podrán acogerse al derecho de desistimiento siempre y cuando no hayan sido usados y conserven la etiqueta original adherida a la prenda (en caso de tratarse de ropa o zapatos)

Defectuoso:

En caso de que el producto esté defectuoso, el proveedor ofrece las garantías legales oportunas para solucionar cualquier incidencia que pueda surgir.

Durante el plazo de garantía (dos años) ante cualquier defecto o mal funcionamiento del producto debes contactar con el fabricante. Contacta con nosotros para que te ayudemos con el proceso de devolución en caso de que el producto esté defectuoso. Adjunto a la solicitud añade lo siguiente:

- Foto o vídeo del producto defectuoso. 

- Descripción de cómo llegó el día de la entrega

- Número de compra del pedido

 La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por mal uso del producto o bien por el desgaste por su uso normal.

Producto dañado físicamente en la entrega:

En este caso debes notificar a Subasta de Ocio dentro del plazo máximo de 48h posteriores a la recepción de la mercancía acerca del daño físico que presenta el paquete o el producto en sí. Aportando la siguiente documentación:

1. Foto del albarán que has recibido junto al paquete
2. Fotografía del embalaje exterior
3. Fotografía de la caja abierta donde se observen las protecciones
4. Fotografía de la etiqueta adherida del transportista
5. Fotografías de la rotura/s propiamente
6. Indicar nº de compra del cupón

Importante: Subasta de Ocio se reserva el derecho a prestar soporte al usuario si el mismo excede en los plazos indicados de notificación.

Si el producto está incompleto:

De igual manera, si en tu paquete falta algún elemento o pieza que conforme el producto total debes aportar esta información dentro del mismo plazo de 48h posteriores a la recepción del paquete:

1. Fotografía de la caja
2. Fotografía de la etiqueta adherida del transportista
3. Imagen del listado de productos donde se observen los cuños de los preparadores

Importante: Subasta de Ocio se reserva el derecho a prestar soporte al usuario si el mismo excede en los plazos indicados de notificación.

Ausencia o imposibilidad de entrega:

Si el usuario facilita erróneamente sus datos al hacer el pedido, no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega del producto o el mismo se pierde en el trayecto hasta el domicilio por dichas causas, el mismo usuario deberá abonar de nuevo los gastos de envío para repetir el envío del pedido de nuevo en caso de haber stock. Si el usuario prefiere el reembolso, debe tener en cuenta que se realizará descontando los gastos de devolución del intento fallido de entrega. Dichos gastos dependen de cada proveedor.

Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros: 
www.subastadeocio.es/hola