5 - Derecho de desistimiento

5 - Derecho de desistimiento

En resumen de forma simple: 

• Viaje combinado confirmado: no se cancela/devuelve
• Viaje combinado pagado pero no confirmado: se cancela o devuelve dentro de los 14 días
• Hay excepciones al derecho de desistimiento: apartado 2.B
• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

CASO 1) VIAJES COMBINADOS

Se entenderá por viaje combinado la combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, subastado u ofrecido con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.

Los elementos a que se refiere el párrafo anterior son los siguientes:

• Transporte
• Alojamiento
• Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado

En el caso de que la reserva haya sido tramitada y confirmada, según dispone el artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

“En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:

1. a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.”

El Usuario puede solicitar la cancelación del viaje combinado solicitado o contratado remitiendo un correo electrónico al e-mail que venga indicado en el cupón del viaje en cuestión.

CANCELACIÓN VIAJES POR CAUSA IMPUTABLE AL ORGANIZADOR O DETALLISTA

En el caso de que la reserva haya sido tramitada y confirmada, según dispone el artículo 159 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 2 del artículo anterior, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el artículo 76. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.

2. El mismo derecho previsto en el número anterior corresponderá al consumidor y usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.
3. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los 2 meses y 15 días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10% si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25% en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.
4. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
5. a)Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación mínima a la fecha prevista de iniciación del viaje.
6. b)Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

**Antes de la formalización de la reserva del viaje será aplicable lo dispuesto en el apartado 2.B. 

CASO 2) OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE NO CONSTITUYAN UN VIAJE COMBINADO. 

CASO 2.A. INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO DE VENTAS A DISTANCIA PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE NO CONSTITUYAN UN VIAJE COMBINADO NI ESTÉN INCLUIDOS EN EL APARTADO DE EXCEPCIONES 2.C.

CASO 2.A.1) INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA BIENES FÍSICOS.

El derecho de desistimiento tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la finalización de la subasta si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio de modo que se procedería al reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, no sometiendo el ejercicio del mismo a formalidad alguna, simplemente exigiendo al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar su uso normal. No condicionamos el derecho de desistimiento aunque si el producto no se devuelve en el embalaje original, puede ser causa de depreciación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección Eurocio Freetime, S.L. Dirección C/ Pamplona, 96, oficina 17, Barcelona (08018), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al hacer clic en este enlace (Formulario de desisitimiento en formato pdf), aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web Formulario de desistimiento web: http://www.subastadeocio.es/contactar/desistir. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente de los 14 días naturales.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, si los ha habido, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la atención de la persona o empresa (Subasta de Ocio o proveedor) en función de lo indicado en el cupón de compra, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste puede oscilar entre 3 y 50 euros dependiendo del producto y de la localización. El usuario es el que envía el producto al proveedor mediante correos, una vez este ha sido notificado.

Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

CASO 2.A.2) INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO SERVICIOS QUE NO CONSTITUYAN UN VIAJE COMBINADO NI ESTÉN INCLUIDOS EN EL APARTADO DE EXCEPCIONES 2.B

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, es decir, el día en que ganó la subasta.

Para ejercer el derecho dedesestimiento, deberá usted notificarnos a la dirección Eurocio Freetime S.L., C/ Pamplona, 96, oficina 17 Barcelona (08018), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al hacer clic en este enlace (Formulario de desistimiento en formato pdf), aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web: Formulario de desistimiento web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Más información sobre las normas Europeas está aquí (hacer este enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage). 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, además de la cancelación de la subasta ganada y todo su contenido, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

2.B. **EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO DE VENTAS A DISTANCIA

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de ventas a distancia a:

“a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

1. b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
2. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
3. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
5. f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
6. g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
7. h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
8. i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
9. j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
10. k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
11. l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
12. m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”

En relación al apartado anterior (m), una vez iniciado el curso o recibidos los códigos de la subasta el usuario renuncia de forma automática al derecho de desistimiento y anular la puja. 

En los supuestos anteriormente detallados, en los que no resulta aplicable el derecho de desistimiento de las ventas a distancia, el cliente podrá solicitar cancelar su reserva, siéndole de aplicación la política de gastos de anulación que sea debidamente anunciada en cada oferta.

A lo anterior cabe añadir que en el caso de entradas, alojamiento, alquiler de vehículo, comida o cualquier actividad de esparcimiento que no prevean una fecha o periodo de ejecución específicos, el derecho de desistimiento de ventas a distancia podrá ejercerse siempre y cuando el usuario no haya procedido a efectuar la correspondiente reserva con el proveedor, concretándose, de este modo, la fecha concreta de ejecución de la prestación, en cuyo caso resultará de aplicación la política de gastos de anulación que sea debidamente anunciada en cada oferta.